ENVÍOS, RETIROS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Preparación y despacho de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y despachados en un plazo máximo de 24 horas hábiles, salvo que el producto indique expresamente un plazo diferente.

Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos al correo electrónico registrado la confirmación de despacho y, cuando corresponda, el número de seguimiento.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por contingencias operativas, alta demanda, condiciones climáticas, interrupciones de rutas u otras situaciones ajenas a la operación habitual. En caso de retraso, K&N Mascotas prestará apoyo al cliente y realizará las gestiones correspondientes con el transportista.

Si la comuna de destino no cuenta con cobertura de entrega a domicilio por parte de la empresa seleccionada, el pedido podrá ser derivado a la sucursal o punto de retiro disponible más cercano.

El costo, la modalidad y el plazo estimado de entrega se informarán antes de finalizar la compra.

2. Despacho y entrega el mismo día

El beneficio de despacho y entrega el mismo día, gratis por compras superiores a $19.990, es válido exclusivamente para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana.

Para acceder al beneficio, la opción deberá aparecer disponible al momento de finalizar la compra y el pedido deberá quedar pagado y confirmado dentro del horario límite informado en el proceso de compra.

Los pedidos acogidos a esta modalidad serán entregados, generalmente, entre las 15:00 y las 23:00 horas del mismo día.

El cliente deberá mantenerse atento al teléfono y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si el conductor no logra realizar la entrega debido a que:

• No hay una persona disponible para recibir;
• No se obtiene respuesta telefónica;
• La dirección está incompleta o incorrecta;
• No es posible acceder al domicilio;

será necesario coordinar un segundo intento de entrega. Este nuevo despacho podrá tener un costo adicional, el cual será informado antes de su coordinación.

Comunas con cobertura de despacho el mismo día

Conchalí, Independencia, La Granja, Macul, Ñuñoa, Providencia, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Cerrillos, Cerro Navia, Estación Central, La Cisterna, Lo Espejo, Lo Prado, Pedro Aguirre Cerda, Quinta Normal, Renca, Peñalolén, La Florida, La Reina, El Bosque, Huechuraba, La Pintana, Las Condes, Lo Barnechea, Maipú, Pudahuel, Quilicura, Vitacura, San Bernardo, Puente Alto, Padre Hurtado y Colina.

La cobertura puede modificarse según la disponibilidad operativa del transportista. La disponibilidad vigente será la que aparezca informada durante el proceso de compra.

3. Envíos mediante Blue Express y Chilexpress

El plazo general estimado para los envíos realizados mediante Blue Express o Chilexpress es de 1 a 3 días hábiles, contados desde que el transportista recibe el pedido.

Este plazo es referencial y puede ser mayor para localidades alejadas, zonas rurales, comunas con cobertura limitada o durante contingencias operativas.

El cliente podrá seleccionar el transportista disponible para su dirección durante el proceso de compra.

Cuando una dirección no cuente con cobertura a domicilio, el transportista podrá dejar el pedido disponible en una sucursal o punto de retiro cercano.

4. Alimento vivo

El alimento vivo será despachado únicamente de lunes a miércoles, con el objetivo de disminuir el riesgo de que permanezca durante el fin de semana en las instalaciones del transportista.

Los pedidos que incluyan alimento vivo pueden requerir un día hábil adicional para su preparación y despacho.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la información y las condiciones especiales señaladas en la descripción del producto antes de realizar la compra.

5. Productos de gran tamaño o con restricciones de despacho

Los productos de gran volumen o peso, como terrarios, jaulas y otros artículos sobredimensionados, pueden requerir un día hábil adicional de preparación.

No todos los productos publicados en nuestra página web pueden ser enviados a regiones. Algunos artículos estarán disponibles exclusivamente para retiro en tienda o bodega.

Las restricciones de despacho aplicables se indicarán en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

6. Recepción y revisión del pedido

Al recibir el pedido, el cliente o la persona que lo reciba deberá revisar que:

• La cantidad de paquetes sea correcta;
• El embalaje no presente golpes, perforaciones o daños evidentes;
• Los sellos no hayan sido manipulados;
• El producto recibido corresponda a lo comprado.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el conductor y tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Cualquier daño, producto faltante o diferencia en el pedido deberá ser informado a K&N Mascotas lo antes posible, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso.

7. Productos con fallas y garantía legal

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto de fabricación, ausencia de piezas o no sea apto para el uso informado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente.

Según corresponda, el cliente podrá optar entre:

• Reparación gratuita;
• Cambio del producto;
• Devolución del dinero pagado.

K&N Mascotas podrá solicitar los antecedentes necesarios para identificar el producto, acreditar la compra y revisar la naturaleza de la falla. En determinados productos puede ser necesaria una evaluación técnica para determinar el origen del desperfecto.

La garantía legal no cubre fallas provocadas por uso incorrecto, golpes, humedad, instalaciones inadecuadas, intervenciones no autorizadas, falta de mantención u otras causas atribuibles al uso o manipulación del producto.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, la reparación será realizada sin costo para el cliente. Los gastos de transporte y envío desde y hacia la bodega ubicada en Macul serán cubiertos en su totalidad por el cliente. 

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán ser cancelados sin costo mientras no hayan sido preparados, entregados al transportista o retirados desde nuestras instalaciones.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será revisada como una devolución o ejercicio del derecho a retracto, cuando corresponda legalmente.

La cancelación no podrá detener automáticamente un pedido que ya se encuentre en ruta. En ese caso, el cliente deberá seguir las instrucciones entregadas por K&N Mascotas para su recepción o devolución.

Cuando la cancelación se origine por un incumplimiento atribuible a K&N Mascotas, se devolverán los montos que correspondan conforme a la normativa vigente.

9. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Para ejercerlo, el producto no deberá presentar deterioros atribuibles al cliente y deberá ser devuelto con sus piezas, accesorios, manuales y demás componentes incluidos originalmente.

El derecho a retracto puede no resultar aplicable a productos que, debido a su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, siempre que esta exclusión haya sido informada claramente antes de la compra.

La garantía legal por fallas o defectos es independiente del derecho a retracto.

10. Retiro gratuito en tienda o bodega

Los pedidos seleccionados para retiro permanecerán disponibles durante 14 días corridos, contados desde el envío del correo electrónico que informa que el pedido está listo para ser retirado.

El cliente deberá esperar la confirmación de disponibilidad antes de dirigirse al punto de retiro.

Durante este período, el retiro será gratuito.

A partir del día 15 podrá cobrarse un costo de almacenamiento de $1.000 por cada día corrido adicional. Este monto deberá ser pagado antes o al momento de retirar el pedido.

Para retirar, se deberá presentar el número de pedido y un documento que permita identificar al titular de la compra. Si retira otra persona, podrá solicitarse una autorización del comprador.

La dirección y el horario del punto de retiro serán informados en el correo de confirmación.